Thanh Hóa ban hành kế hoạch triển khai Tổng đài 1022 hỗ trợ công tác phòng, chống dịch COVID-19

Thanh Hóa ban hành kế hoạch triển khai Tổng đài 1022 hỗ trợ công tác phòng, chống dịch COVID-19

UBND tỉnh Thanh Hóa vừa ban hành kế hoạch triển khai Tổng đài 1022 hỗ trợ công tác phòng, chống dịch COVID-19 trên địa bàn tỉnh.

Theo đó, Hệ thống Tổng đài 1022 tỉnh Thanh Hoá sẽ được triển khai trên hạ tầng của Viễn thông Thanh Hóa. Các kênh tương tác tiếp nhận đến Tổng đài gồm: Tiếp nhận qua kênh thoại (cuộc gọi nội tỉnh qua mạng cố định - số 1022; cuộc gọi liên tỉnh, mạng thông tin di động - 02371022). Tiếp nhận qua các kênh tương tác khác: Phần mềm Tổng đài 1022 tại địa chỉ http://1022.thanhhoa.gov.vn; qua Hộp thư điện tử công vụ tại địa chỉ 1022@thanhhoa.gov.vn; qua mạng xã hội Fanpage tại địa chỉ: http://www.facebook.com/1022.thanhhoa.gov.vn; qua Zalo có tài khoản dạng Official Account; từng bước tích hợp Tổng đài 1022 vào các ứng dụng hiện có như Phản hồi Thanh Hóa, Smart Thanh Hóa; Hệ thống Robot Call truy vết dịch COVID-19 tự động. Thành lập bộ phận Thường trực tiếp nhận, trả lời thông tin tại Viễn thông Thanh Hóa hoạt động liên tục 24/7. Bộ phận Thường trực có nhiệm vụ tiếp nhận, trả lời các nội dung phản ánh, kiến nghị, yêu cầu cần hỗ trợ của người dân, tổ chức có liên quan đến công tác phòng, chống dịch COVID-19 qua hình thức trả lời trực tiếp hoặc qua hệ thống phần mềm trên cơ sở bộ câu hỏi và trả lời của các sở, ban, ngành và địa phương. Trường hợp các thông tin cần trả lời phản ánh của người dân, tổ chức không nằm trong hệ thống cơ sở dữ liệu có sẵn hoặc vượt quá khả năng thì Bộ phận Thường trực sàng lọc thông tin, cập nhật trên phần mềm của Hệ thống Tổng đài 1022, chuyển đến các đơn vị trả lời sau hoặc có thể định tuyến kết nối số máy cố định (đường hotline nếu có) của các đơn vị. Tổng đài 1022 tiếp nhận các thông tin phản ánh, kiến nghị, yêu cầu cần hỗ trợ của người dân, tổ chức liên quan đến công tác phòng, chống dịch COVID-19, bao gồm: Thông tin chung về tình hình dịch bệnh COVID-19 trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá, nội dung các quyết định, quy định, hướng dẫn của các cấp có thẩm quyền trong công tác phòng, chống dịch COVID-19. Thông tin cụ thể về dịch tễ, cách ly trên địa bàn tỉnh. Thông tin, kiến thức tư vấn hỗ trợ về cấp cứu, sức khoẻ, chữa bệnh, xét nghiệm, tiêm phòng liên quan đến COVID-19; kết nối hệ thống Bác sỹ đồng hành (nếu có). Thông tin liên quan đến việc thực hiện các cơ chế, chính sách an sinh xã hội do tác động của dịch COVID-19 theo các quy định hiện hành.Thông tin liên quan đến yêu cầu hỗ trợ nhân đạo, từ thiện do ảnh hưởng của dịch COVID-19. Thông tin liên quan đến vấn đề giao thông, vận tải, lưu thông hàng hoá, thương mại, an ninh trật tự trong công tác phòng, chống dịch COVID-19. Phản ánh về giá trang thiết bị y tế, hàng hóa thiết yếu; lợi dụng dịch COVID-19 để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Thông tin về nghi người nhiễm COVID-19; người đi, đến từ vùng dịch; các đối tượng bắt buộc phải cách ly. Các vấn đề liên quan đến công tác thông tin, tuyên truyền; tin tức, phản ánh xã hội, tin giả,... về công tác phòng, chống dịch COVID-19. Các nội dung khác theo tình hình thực tế và theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh tại từng thời điểm. Nội dung tại file đính kèm tại đây.